ใหม่คุณลักษณะ - การผสานรวม Ansitel: การโทรศัพท์ที่ได้รับการปรับปรุง
MBM Engine V2 มีโมดูล ITSM ในตัวที่ปฏิวัติการสนับสนุนด้าน IT ของคุณ ด้วยการผสานรวม Ansitel อย่างลึกซึ้งในโมดูล ITSM นี้ คุณจะเชื่อมต่อกระบวนการสื่อสารของคุณเข้ากับงานประจำวันของคุณอย่างราบรื่นและได้รับประโยชน์จากการควบคุมผู้โทรอัจฉริยะ การแสดงผลข้อมูลโดยละเอียด และเวิร์กโฟลว์ที่ได้รับการปรับปรุงในระบบการจัดการตั๋ว
ข้อดีของคุณจากการผสานรวม Ansitel ในโมดูล ITSM ของ MBM Engine V2:
- การคลิกเพื่อโทรโดยตรงจากตั๋ว: เริ่มต้นการโทรโดยตรงจากตั๋ว ITSM ของคุณภายในโมดูล MBM Engine V2 ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวที่หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า – โดยไม่ต้องเสียเวลาและประหยัดเวลา
- การตรวจสอบผู้โทรอัตโนมัติพร้อมการเชื่อมโยงตั๋วและการแสดงผลข้อมูล: เมื่อมีการโทรเข้า ข้อมูลผู้โทรจะถูกดึงมาจาก Ansitel โดยอัตโนมัติ เชื่อมโยงกับตั๋วที่เกี่ยวข้องภายในโมดูล ITSM โดยอัตโนมัติ และข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมด (เช่น ชื่อ บริษัท ผู้ติดต่อ ตั๋วที่เปิดอยู่) จะแสดงบนหน้าจอของคุณโดยตรง
- การควบคุมผู้โทรอัจฉริยะใน ITSM:
- ปริมาณผู้โทร: รับภาพรวมที่ชัดเจนเกี่ยวกับปริมาณผู้โทรปัจจุบันโดยตรงในโมดูล ITSM
- รายการโทรกลับ: จัดการคำขอโทรกลับได้อย่างมีประสิทธิภาพและจำการสนทนาที่สำคัญ – ทั้งหมดภายในโมดูล ITSM
- การจัดลำดับความสำคัญ: ระบุผู้โทรที่สำคัญและจัดลำดับความสำคัญในการสนับสนุนของคุณ – ในบริบทของเวิร์กโฟลว์ ITSM ของคุณ
- บันทึกการโทรโดยละเอียดในตั๋ว: รายละเอียดการโทร เช่น ระยะเวลา วันที่ เวลา และผลลัพธ์การสนทนาจะถูกบันทึกไว้ในตั๋วที่เกี่ยวข้องภายในโมดูล ITSM โดยอัตโนมัติ เพื่อให้ข้อมูลการสื่อสารทั้งหมดถูกบันทึกไว้ในส่วนกลาง
- การสื่อสาร ITSM ส่วนกลาง: ควบคุมการโทรของคุณที่เกี่ยวข้องกับตั๋วโดยตรงจากโมดูล ITSM ของ MBM Engine V2 โดยไม่ต้องสลับระหว่างแอปพลิเคชัน
- กระบวนการ ITSM ที่ได้รับการปรับปรุง: การผสานรวมข้อมูลโทรศัพท์และตั๋วช่วยให้สามารถตอบสนองได้เร็วขึ้น การประมวลผลคำขอที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และการติดตามผลที่ดีขึ้นในเวิร์กโฟลว์ตั๋ว ทั้งหมดภายในโมดูล ITSM
- ประสิทธิภาพในการจัดการตั๋ว: กระบวนการอัตโนมัติช่วยลดภาระงานด้วยตนเอง เร่งเวิร์กโฟลว์ตั๋ว และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ ITSM ของคุณ ทั้งหมดภายในโมดูล MBM Engine V2
- การผสานรวมที่ราบรื่น: การเชื่อมต่อ Ansitel นั้นติดตั้งง่ายและผสานเข้ากับโมดูล ITSM ในตัวของ MBM Engine V2 ได้อย่างลงตัว
การเชื่อมต่อ Ansitel ในโมดูล ITSM ของ MBM Engine V2 หมายถึงการสนับสนุนด้าน IT ของคุณ:
- ฟังก์ชันการโทรศัพท์โดยตรง: โทรและรับสายโดยตรงในระบบ ITSM ของ MBM Engine V2 ของคุณ
- เน้นตั๋ว: การเชื่อมโยงข้อมูลการโทรและตั๋วช่วยให้สามารถพิจารณาปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าได้อย่างครอบคลุม ทั้งหมดภายในกรอบของโมดูล ITSM
- ภาพรวมที่ดีขึ้น: คุณจะได้รับภาพรวมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับข้อมูลการสื่อสารและตั๋วทั้งหมดในบริบท รวมถึงปริมาณผู้โทรปัจจุบันและการโทรกลับที่เปิดอยู่ – ทั้งหมดในโมดูล ITSM
- กระบวนการที่ได้รับการปรับปรุง: เร่งกระบวนการประมวลผลตั๋วด้วยการเข้าถึงข้อมูลการโทรโดยตรงและการควบคุมผู้โทรอัจฉริยะภายในโมดูล ITSM
- การติดต่อลูกค้าแบบส่วนบุคคล: ใช้ข้อมูลที่แสดงเพื่อให้แน่ใจว่าการติดต่อลูกค้าเป็นไปอย่างตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัว โดยตรงจากโมดูล ITSM
- ความสะดวกสบายมากขึ้น: ได้รับประโยชน์จากการใช้งานที่ง่ายและใช้งานง่ายโดยตรงในเวิร์กโฟลว์ ITSM ของ MBM Engine V2 ของคุณ
เพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนด้าน IT ของคุณด้วยการผสานรวม Ansitel ในโมดูล ITSM ในตัวของ MBM Engine V2 และเพิ่มประสิทธิภาพการติดต่อลูกค้าของคุณด้วยการแสดงผลข้อมูลโดยละเอียด [ลิงก์ไปยังหน้าสาธิตหรือหน้าติดต่อ]
